今天天气:

首页 > 热点专题 > 2016专题 > 海南省旅游标准工作平台

国家旅游局对三亚创建全国旅游标准化示范城市工作进行评估验收

分享到:

来源:海南省旅游发展委员会 时间:2017-01-05

  9月18日至21日,国家旅游局监督管理司巡视员侯振刚带领创建全国旅游标准化示范城市终期评估组来到三亚开展了为期4天的实地检查。评估组高度评价我市创标工作,并指出三亚市委市政府对三亚旅游标准化工作认识到位、措施得力、覆盖面广,具有浓郁的地方特色,取到了很好的效果。

  在评估检查期间,评估组一行详细查阅了我市创标工作档案资料,并对我市三亚凤凰岛度假酒店、南山文化旅游区、蜈支洲岛旅游区、天涯海角游览区、携程旅行社、拓璞柯婚纱摄影店、海棠湾国际免税店、千古情、四海渔港等部分旅游创标试点企业以及市民游客中心、大东海旅游信息咨询中心、三亚湾旅游公厕等城市旅游公共服务设施进行实地检查。

  9月21日上午,三亚市创建全国旅游标准化示范城市终期评估验收反馈会在市政府第一会议室召开。国家旅游局监管司巡视员侯振刚、国家旅游局监督管理司标准化处处长刘建明、国家旅游局监督管理司标准化处干部张世海、北京市旅游委行业管理处调研员李辉、北京联合大学原副院长、研究员冯冬明、北京联合大学旅游学院副院长张凌云、中青旅质监部总监、高级经济师李广等评估组专家以及海南省旅游发展委员会副主任敖力勇、海南省旅游发展委员会行管处副处长唐纯武、三亚市委副书记市长吴岩峻、三亚市委副书记常务副市长岳进、三亚市政府秘书长林有炽、三亚市政府副秘书长李军、三亚市旅游发展委员会主任樊木和三亚市政府31个相关职能部门负责人、新闻媒体记者等共计60余人参加会议。

  此次会议由海南省旅游发展委员会副主任敖力勇主持,国家旅游局监督管理司标准化处处长刘建明对三亚市创建旅游标准化试点城市的建设工作验收进行反馈。评估组按照国家旅游局旅游标准化终期验收工作的总体部署,于9月18日至21日对三亚市创建全国旅游标准化试点城市进行评估、验收。为了科学、客观地评价三亚市开展标准化试点工作,根据全国旅游标准化试点工作标准,验收组先后按照听取汇报、现场检查、资料审阅等方式,对12个相关试点企业进行了考评,其中包括市民游中心、旅游信息咨询中心1家,旅游饭店2家、旅行社1家、旅游景区4家、婚纱摄影企业1家、国际免税城1家,旅游餐馆1家,并且重点抽查了旅游景区、旅游饭店和城市部分旅游厕所。具体反馈意见如下:一、组织机构建设方面:三亚市委市政府高度重视创建旅游标准化示范城市工作,2015年10月开始开展全市旅游标准化创建工作领导小组,全面负责标准化试点工作的组织领导、监督检查和综合协调工作。领导小组下设旅游标准化办公室,负责综合协调、信息宣传、督察督办和服务保障等日常工作,为旅游标准化试点工作提供了组织保障。二、国家标准和行业标准的实施方面:三亚市重视旅游业国家标准和行业标准的贯彻实施,特别是对相关旅游进行了标准实施与评定工作,在相关部门的通力合作和企业的积极参与下,指导培育和评选出了一批贯彻实施相关旅游国家标准和行业标准的企业先进典型。经审核资料和现场检查,三亚市旅游业态丰富,相关旅游企业对国家标准和行业标准实施良好,标准认定工作覆盖面广,形成了包括海滨度假、民俗民族文化旅游、生态旅游、温泉旅游等在内的一批新业态;三、地方标准方面:三亚市结合自身旅游业发展特点制定了7个旅游业地方标准,并积极实施。培育了一批有特色的旅游企业,取得了良好成效,制定的标准能够紧密结合地方旅游特点,紧跟旅游消费热点,有效规范企业经营行为,保护消费者权益。已发布的地方标准,尤其是《婚礼服务规范》、《近海旅游船服务规范》、《海鲜餐饮经营服务规范》等与地方特点紧密相关的地方标准已得到了企业的认同和有效贯彻与落实;四、试点企业方面:三亚市对试点企业标准体系建设提出了较高的专业要求,同时注意标准的落地实施。在市政府的大力推动下,经过各职能部门的共同努力,旅游标准化试点企业建设取得了显著成绩,共培育了60家旅游标准化试点企业,除旅行社、旅游景区和旅游饭店外,试点企业覆盖了包括旅游餐饮、旅游娱乐、旅游购物等各旅游要素,有些企业在旅游标准化建设方面做得非常好。例如南山文化旅游区、蜈支洲岛旅游度假区、凤凰岛度假酒店;五、综合效应方面:通过持续推进旅游标准化试点工作,三亚市旅游服务质量和管理水平明显提高,特别是在全国首创巡回法庭和旅游警察队伍。多次组织旅游专项整治活动,不断提高旅游执法水平,全市旅游环境和市场秩序呈现良好发展态势。在智慧旅游方面,isanya标识全市全面覆盖,向游客和市民提供免费专业便捷稳定的无线wifi,更好地为游客提供服务。

  三亚市委副书记、市长吴岩峻代表三亚市政府做表态性发言。作为一个专业化的旅游城市,我市始终把旅游产业作为其它现代服务业发展的龙头,特别是2014年以来,我市以海南国际旅游岛建设为依托,以旅游标准化试点工作为契机,加快国际化热带滨海旅游精品城市建设,在强化市场监管、规范市场秩序等方面取得了积极的成效,尽管如此,三亚旅游业仍然面临诸多问题,硬件、软件环境,都还有需要改进的地方。当前我市正在按照供给侧机构性改革的支持和省委省政府的部署,全力推动旅游业的转型升级、加快新机场、国际邮轮港、有轨电车、旅游铁路等基础设施建设,加快推进亚特兰蒂斯等重点旅游项目建设,加快开通国际航线,开发国际市场、加快推动“双修、双城”等项目,提升城市品质率,同时我市还进一步加强了对旅游购物点、水果店、餐饮服务行业及农贸市场等领域的监管,将其作为旅游产品的一部分来打造。开展旅游标准化的试点是促进旅游产业服务管理与国际接轨的重要手段,对三亚发展全域旅游、加快产业转型升级具有重要意义。接下来我市将针对验收组提出的问题制定周密的整改方案,明确责任和实现细化整改措施,确保按时整改到位。同时我市将结合旅游精品城市的建设,继续加强以下工作:一是做好涉旅企业相关标准的实施评定,重点抓好出租车、潜水、饭店、婚庆、海鲜,着力培养旅游产品品牌,提高旅游产品品质。二是把旅游标准化融入全域旅游发展战略,将旅游标准化应用到城市景区化改造、乡村旅游点打造,景区建设管理、各类技术骨干人才培养等各个方面,全力推动全域旅游发展,实现新突破。他代表三亚郑重表态:我们将坚决贯彻本次反馈的精神,不折不扣地落实好国家旅游局的各项要求,全力推动旅游标准化试点工作迈上新台阶。

  国家旅游局监管司巡视员侯振刚发表了讲话。他指出:按照标准化试点验收工作要求,这四天我们对三亚市旅游标准化示范城市创建工作进行了验收,深刻感受到三亚在这两年的试点工作中,严格按照国家局的统一部署和要求,做到了广泛动员,全员参与、并结合自身实际努力开展工作,在标准化试点工作中取得了较好的成绩。形成了较为扎实的推进旅游标准化工作的整体思路和具体做法,在此,我代表国家旅游局对三亚市政府以及相关部门和单位对旅游标准化工作的重视与支持,表示衷心感谢。全面推进旅游标准化试点工作,是我国旅游业发展过程中一个很重要的因素。在现在不断加强供给侧改革、产业转型升级过程中要更多地发挥标准化的作用。三亚市在创建旅游标准化示范城市工作过程中好的做法:一、层次高,组织认识到位、政策措施有力。第二、覆盖广泛,企业基层落地很深。第三、除了贯彻国标行标外,积极推进地标的落地实施。如《三亚一日游服务规范》、《近海旅游船服务规范》、《婚礼服务规范》、《婚纱摄影企业质量等级划分与评定》、《海鲜餐饮星级的划分与评定》、《海鲜餐饮经营服务规范》的制定,既保证了我们的规定动作,又体现了地方特色,很有创新。三亚在旅游标准化方面覆盖全面,旅游企业的质量意识、品牌意识、旅游从业人员意识在旅游标准化工作过程中也有较大提升。我对于三亚今后的旅游标准化工作提出三点建议:一、要珍惜和扩大试点工作的成果,三亚在以旅游标准化试点工作为抓手,全面提升服务质量方面,形成了一个全市跨部门联动、广泛动员、创建良好氛围。希望将来三亚保持并加大这样的工作力度,扩大试点效果。二、要进一步发挥市场主体的作用。在推动国标行标地标的基础上,也鼓励企业制定更高的企业标准,要发挥企业的标准引领作用。三、三亚在全面推进全域旅游过程中发挥好旅游标准化的支撑作用。最后预祝三亚在城市建设、旅游标准化建设、全域旅游建设中取得好成绩,也再次感谢三亚市委市政府及相关部门对于此次验收工作中给予的周密安排。

  最后,海南省旅游发展委员会副主任敖力勇对三亚市创建旅游标准化示范城市工作寄予了充分的肯定,他认为:三亚市的旅游标准化建设工作取得了显著的成绩,在全省己取到了引领示范作用,同时他也提出了一些宝贵的意见和建议,对三亚市下阶段的旅游标准化推进工作具有针对性的指导作用。

相关附件

关于我们| 联系我们| 网站纠错| 网站地图|

版权所有 © 2009-2017 海南省旅游发展委员会 琼ICP备06002281号-1
地址:海口市海府路49号 电子邮箱:hnslyj@163.com
运维单位:海南省旅游信息和咨询服务中心

琼公网安备 46010802000023号